Продуктът е добавен във Вашата количка.


Поръчка

Празна
 

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ.


Запознавайки се с общите условия на онлайн магазин за доставка на цветя и подаръци София Флорист, ще придобиете по-конкретна представа за целия процес на поръчка, нейната доставка, начините за плащане на поръчка, информацията, която изискваме да бъде попълнена преди поръчка и нейното съхранение. За всякакви допълнителни въпроси, неупоменати в тези условия, можете да се допитате до нашия отдел „Обслужване на клиенти“ на мейл адрес support@sofiya.florist , на нашия директен чат или на посочения телефонен номер в секция "За контакт".

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ.


§1. Продукти: Всички продукти, които доставяме в България може да откриете на страниците на нашия онлайн магазин за цветя Sofiya.Florist. В пълното описание на всеки подукт, може да видите от какво се състой той , както и допълнителна информация свързана с него. По Ваше желание може да заменим цветя или цвета на такова, но това става само след потвърждение от наш служител на посочения телефн, мейл или директен чат. Не доставяме продукти, които не присъстват в каталога ни. Към повечето от предлаганите от нас продукти има допънителни опции, от които може да изберете как да бъде аранжиран той, допълнителни продукти, които може да добавите, както и да изберете дали да бъде доставенс картичка или без такава.

§2. Подаръци, шоколади, аксесоари: Доставката на някои видове продукти, като плюшени мечета, балони, вина, шоколадови бонбони, торти и други, се извършва единствено в комбинация с букети или аранжировки от цветя. Тази информация е допълнително указана в описанието на въпросните продукти. Подобни продукти можете да добавите към количката си в процеса на поръчка в нашия магазин за цветя и подаръци.

§3. Спиртни напитки: С регистрацията на поръчка, Вие се съгласявате с настоящите Условия и същевременно декларирате, че не изпращате спиртни напитки на непълнолетни лица. Всички спиртни напитки се поръчват единствено в комбинация с букети или аранжировки от цветя. Тази информация е допълнително указана в описанията на въпросните продукти. Не доставяме спиртни напитки в училища и сходни на тях, в които не се допуска употребата и доставката на подобни продукти.

§4. Поръчка: След като изберете желаният продукт или продукти, следва да ги добавите във Вашата виртуална „Кошница“. След като сте добавили в кошницата си всички избрани продукти, можете да продължите поръчката си като натиснете бутона „Поръчай“ във Вашата количка. Количката се намира в горния десен ъгъл на страницата. Следвайки по-нататъшните стъпки ще завършите поръчката си. Добавянето на продукти в кошницата не означава регистриране на поръчка. След направена поръчка ще получите потвърдителен мейл от нас.
!!! Моля, проверете дали всички данни в потвърдителния мейл са коректни - доставката на поръчката ще бъде направена според тях.

§5. Регистрация: Регистрацията в нашия онлайн магазин не е задължителна, но носи определени преференции. Ако решите да се регистрирате, ще можете да следите историята на поръчките си, да въвеждате адрес за фактуриране (в случай, че желаете фактура), да запазвате адресите си за доставка и да трупате бонус точки за всеки похарчен лев в сайта ни, с които да получите намаление от до 10% от стойността на количката Ви. Процеса за финализиране на поръчка и регистриране на нов профил не отнема повече от 5 минути. Ако не желаете да регистрирате профил в нашия сайт, можете да завършите поръчката си като „Гост на сайта“, където ще въведете минимално количество информация. Който и начин да изберете, ще имате достъп до статуса на поръчката си и ще получавате своевременна информация за промените в него на мейл адреса, който ни оставяте при поръчка.

§6. Информация и лични данни: Данните, които попълвате на нашия сайт, се използват единствено и само с цел доставка на Вашата поръчка. Тези данни включват Вашите имена, имейл адрес и телефон; имената, адреса и телефона на получателя; данни, нужни за издаването на фактура, ако желаете такава. Коректното попълване на данни в процеса на поръчка е задължително и от него зависи нейната доставка. Повече информация можете да намерите в частта „Условия за поверителност“, част от настоящите Условия.

§7. Цена на доставката: Таксата за доставка на поръчката Ви се определя в зависимост от избрания от Вас град за доставка, както и избраната дата. В този смисъл, коректният избор на град и дата за доставка е абсолютно задължителен. Предлагаме безплатна стандартна доставка до над 45 града в България.

§8. Дата за доставка: Можете да изберете конкретна дата и час за доставка на Вашата поръчка. Експресни доставки (с доставка на същия ден) са възможни, ако поръчката е регистрирана не по-късно от 17ч. българско време. Датата на доставка можете да запишете в процеса на поръчка, в указаното за целта поле.

§9. Час за доставка: В процеса на поръчка може да изберете часови диапазон, в който да доставим цветята. тези часови зони са 3 и гарантираме тяхното спазване. Може да доставим цветя, букет или подаръчна кошница в периода 09:00-13:00ч. , 13:00-17:00, 17:00-20:00. Полето за избор на час за доставка става активно след като сте избрали датата за доставка на поръчката си. Не извършваме доставки преди 09:00ч. или след 20:00ч. Ако повода за поднасяне изисква по-специален и точен час за доставка (сватба, събитие в ресторант, погребение или сходна церемония), може да направим това, но трябва изрично да се свържете с нас на посочения телефон, мейл или директен час и да потвърдим това.
Възможни са забавяния в часовете за доставка при форсмажорни обстоятелства. Такива могат да бъдат, но не само, пътнотранспортни произшествия, натоварен трафик, природни бедствия, протести и стачки, национални празници, както и на празници като 8ми март или 14ти февруари.

§10. Плащане: Всяка поръчка следва да бъде заплатена, преди нейната доставка. Можете да заплатите поръчката си с кредитна, дебитна карта (предназначени за онлайн разплащания), ПейПал, банков превод, телеграфен запис, Уестърн Юниън или Мъниграм. Повече информация за начините за плащане ще намерите в секцията „Условия и начини за плащане“, част от настоящите Условия. Не предлагаме плащане при доставка, с наложен платеж и прочее начини за плащане.

§11. Сигурност на данните за плащане: Данните на кредитната или дебитната Ви карта не се съхраняват на нито обработват от нашият сървър. ПодариБукет спазва стриктно PCI стандартите и защитава данните Ви със съвременна криптография.

§12. Информираност: След регистриране на поръчката си, ще получите мейл с потвърждение за нейната регистрация и допълнителна информация. Моля обърнете внимание на данните за доставка посочени в него.
Мейл с информация ще получавате и след всяка промяна в нейния статус – при получено плащане, в процес на подготовка, при нейната доставка.

§13. Компенсации и връщане на продукт: В редките случаи, когато може да сте недоволни от услугите ни, имате право да предявите претенции към нас в рамките на 48ч., след доставката на поръчката си. В тези случаи изискваме от Вас снимка на доставения продукт, за да определим размера на компенсацията. Имате право да изискате възстановяване на пълния размер на сумата, заплатена по поръчката Ви. В този случай наши куриер ще мине да вземе доставения продукт, а Вие ще получите обратно Вашите пари, в зависимост от начина, по който сте платили поръчката си.

§14. Отказване на поръчка от клиента: Имате право да откажете поръчката си до 24ч., преди нейната доставка. Ако поръчката Ви включва торти, шоколадови бонбони, букети от бонбони и други продукти, различни от цветя, можете да откажете поръчката си не по-късно от 48ч., преди нейната доставка. Това се налага, тъй като тези продукти са външни за нашия магазин и обикновено се закупуват в деня, преди доставката. Отказването на поръчката Ви става, след като се установи контакт с наш служител, а сумата по нея се възстановява не по-рано 24ч., след отказа. Таксите по обратния превод в този случай са за Ваша сметка. Забележете, че при плащане с дебитни или кредитни карти, може да отнеме до 1 работна седмица, след като възстановяването е инициирано от наша страна. Това технологично време зависи от компанията, обслужваща картата Ви и е извън нашия контрол. 

§15. Отказване на поръчка от търговеца: ДНТрейд ООД си запазва правото да откаже поръчка в случаите, когато доставката не може да бъде осъществена, има липса на определени цветя или поръчката не е платена в срок. В такъв случай, ще бъдете своевременно уведомени за отказа на поръчката Ви, а сумата, заплатена по нея, ще бъде върната до 24ч., след нейното получаване. Забележете, че при плащане с дебитни или кредитни карти, може да отнеме до 1 работна седмица, след като възстановяването е инициирано от наша страна. Това технологично време зависи от компанията, обслужваща картата Ви и е извън нашия контрол. 

II. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА.


§1. Работно време: Всички доставки на цветя, букети и подаръци се извършват между 9ч и 20ч . Възможни са по-ранни или по-късни доставки, но единствено след потвърждение на наш служител. В такива случаи, моля, свържете се с нас на предоставените телефон, мейл, директен чат.

§2. Дата за доставка: В процеса на поръчка можете да изберете желаната дата за доставка. СофияФлорист не носи отговорност при некоректно или погрешно попълнени данни. Доставяме поръчките Ви според датата за доставка, попълнена от Вас. След като завършите поръчката си ще получите потвърдителен мейл от нас - моля, проверете дали въведената от Вас информацие е коректна и в случай на разлика, моля, свържете се с нас.

§3. Часови диапазон: В процеса на поръчка може да изберете часови диапазон, в който да доставим цветята. тези часови зони са 3 и гарантираме тяхното спазване. Може да доставим цветя, букет или подаръчна кошница в периода 09:00-13:00ч. , 13:00-17:00, 17:00-20:00. Полето за избор на час за доставка става активно след като сте избрали датата за доставка на поръчката си. Ако повода за поднасяне изисква по-специален и точен час за доставка (сватба, събитие в ресторант, погребение или сходна церемония), може да направим това, но трябва изрично да се свържете с нас на посочения телефон, мейл или директен час и да потвърдим това.

§4. Цена на доставката: Цената за доставка е съобразена с населеното място, до което желаете да направим доставка и се определя автоматично от нашата система. В този смисъл правилният избор на населено място е абсолютно задължителен. Поръчки с маркирано грешно населено място и добавено друго след това, ще бъдат отказвани, ако не бъде доплатена реалната такса за доставка, в случаите, когато това се налага.

§5. Данни за доставката: Коректно въведените данни за доставка са задължителни за осъществяването на коректна доставка. Моля, следете за правилно въведени данни - точен адрес, телефонен номер на получателя и т.н.. СофияФлорист не носи отговорност за неосъществена или закъсняла доставка на цветя, букет или подарък, следствие на неправилно въведени от клиента данни за доставка в процеса на поръчка.

§6. Отсъствие на получателя: В случай, че получателят отсъства от адреса за доставка, ще използваме телефона, който ни оставяте в процеса на поръчка, за да се свържем с него и да уговорим удобно време и място за доставката. В случай, че предоставеният от Вас телефон е грешен или не отговаря, ще доставим поръчката Ви на роднини или съседи на получателя, намиращи се на адреса. В краен случай, поръчката Ви може да бъде върната обратно в магазина ни, откъдето да направим повторен опит за доставка, след като установим контакт с получателя. Забележете, че след като продуктът е върнат в магазина ни, ще се наложи да заплатите допълнителни 5лв за повторна доставка. Същото се налага и за всеки следващ опит да бъде осъществена доставката. 

§7. Липса на определен продукт: В случай, че даден продукт, нужен за коректното изготвяне на поръчката Ви, не е наличен в локалния ни магазин в момента, ще се свържем с Вас с предложение за евентуална замяна на липсващите цветя. Доставката на поръчката Ви ще бъде отложена, докато не получим Вашето одобрение или отказ.

§8. Анонимност на доставката: Нашите куриери не знаят кой е направил поръчка и не могат да информират получателя от кого е подаръкът, който изпращате. Ако желаете получателят да знае, че Вие сте организирали изненадата, моля, запишете името си в полето за пожелание за картичка. В случай, че с цел не сте записали името си и желаете анонимност, това може да бъде нарушено, яко получателят на поръчката не желае да я приеме.

III. Условия и начини за плащане

Уважаеми клиенти, временно нямаме възможност да приемаме плащания с телеграфен запис, Уестърн юниън и Мъниграм. Молим да ни извините за неудобството.

§1. Предварително заплащане на поръчката: Всяка една поръчка трябва да бъде предварително заплатена. Доставката на Вашата поръчка се предприема след като сте направили заплащане по нея. Ако заплатите с кредитна или дебитна карта, сумата се заплаща веднага и ние задействаме поръчката Ви. Ако сте заплатили с банков превод или с Western Union / Money Gram, трябва да ни изпратите сканирано копие, снимка или скрийншот на платежния документ, тъй като има известно забавяне при отчитането на сумата между различните банки и платежни системи.

§2. Начини за плащане: Можете да заплатите своята поръчка, използвайки някой от следните начини за разплащане. Не приемаме плащания чрез платежни системи, непосочени в настоящите Условия.

§2.1. Кредитни/ дебитни карти: Можете да заплатите поръчката си със своята дебитна или кредитна карта, стига тя да е предназначена за онлайн разплащания. За Ваше удобство и с оглед по-експедитивното финализиране на поръчката Ви, формата за плащане е поместена на нашата страница. Плащането се обработва в реално време, което ни дава възможност да задействаме поръчката Ви незабавно. Информацията за картата Ви, както и самата транзакция, се обработват от партниращата ни банка спрямо PCI стандартите и не се съхраняват на нашия сървър.

§2.2. ПейПал: Можете да платите поръчката си през системата на ПейПал, стига да имате регистриран профил при тях. Плащането се обработва в реално време и поръчката Ви може да бъде доставена незабавно. Обърнете внимание, че не приемаме плащания с електронни чекове (e-check) през системата на ПейПал. В случай, че решите да платите с електронен чек, ще бъдете прехвърлени отново в нашата страница, за да изберете алтернативен начин за плащане.

§2.3. Банков превод: Можете да заплатите поръчката си като преведете сумата на нашата банкова сметка. Данните по сметката ни ще видите веднага, след като регистрирате поръчка. Същите данни ще бъдат изпратени на Вашия мейл адрес, за да може да ги имате налични и след като затворите нашия онлайн магазин. Веднага, след като получим плащането по поръчката Ви, ще Ви изпратим мейл с потвърждение за полученото плащане. Забележете, че ако поръчката Ви е за същия ден или желаете доставката да бъде направена, преди сумата да е реално постъпила по сметката ни, е наложително да ни изпратите сканирано копие от платежното нареждане или скрийншот от операцията. Изискваме това, тъй като има часово разминаване от няколко часа, нужни за обработката на плащания между различните банки. Това условие не се налага, ако внесете сумата на каса в Първа Инвестиционна банка.

§2.5. Уестърн юниън, Мъниграм, Телеграфен запис: Можете да платите поръчката си с Уестърн юниън, Мъниграм или Телеграфен запис, като изберете този начин за плащане в процеса на поръчка. След като потвърдите поръчката си, ще получите по-нататъшни инструкции за плащането на следващата страница, както и на Вашия имейл адрес. Трябва да ни изпратите обратен мейл или да се свържете с нас на посочения телефон, директен чат , за да ни предосатвите нужната информация, с която на колега може да получи заплатената от Вас сума.

IV. ПОЛИТИКА НА ПОВЕРИТЕЛНОСТ.


§1. Лични данни: Събираната лична информация от нас включва Вашите имена, имейл адрес, телефон и адрес за доставка, имена и телефон на получателя на поръчката. Освен това, използваме Google Analytics, за да добием по-ясна представа за посещенията в сайта ни, поведението на посетителите ни и продуктите, които предизвикват интерес за тях. За да се запознаете с политиката на поверителност на Google, моля посетете техния сайт.

§2. Използване на лични данни: Данните, които попълвате се използват единствено, за да изпълним коректно доставката на поръчката Ви и да Ви информираме своевременно за всякакви промени в нейния статус. Тези данни не се предоставят или препродават на 3ти страни.

§3. Данни за плащане: Данните на кредитната / дебитната Ви карта, които попълвате в процеса на поръчка, не се обработват, нито съхраняват на нашите сървъри. Тяхната сигурност се гарантира от партниращата ни банка и е съобразена с текущите PCI стандарти.

§4. Сигурност: Сигурността на информацията, която въвеждате на страниците на Е-цвете се гарантира от SSL сертификат, с 128 битово криптиране. Данните за плащане, които попълвате на нашия сайт се предават до партниращата ни банка, където се обработват, без да бъдат обработвани или съхранявани на нашия сървър. Е-цвете спазва стриктно PCI стандартите.

§5. Бисквитки: Сайтът използва бисквитки (cookies), за да съхрани информация за Вашите езикови предпочитания, избраната от Вас валута и съдържанието на Вашата количка. Тази информация е криптирана и не може да бъде прочетена от никого, включително от нас. 

V. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ.


§1. Претенции: Ако сте останали недоволни и несъгласни с доставеното от нас, можете да предявите претенции за частична компенсация или пълно възстановяване на сумата по поръчката Ви в срок от 48ч, след нейната доставка. Трябва да изпртите мейл към нас на support@sofiya.florist със произволно съдържание, но ясно изразено желание за компенсация.В него или чрез друг мейл трябва да прикачите снимка на  доставения продукт , за да можем да сравним доставеното и поръчаното от нас и по този начин да определим компенсацията, ако се налага таква. Такава ще бъде изискана със сигурност на по-късен етап от кореспонденцията.

§2. Компенсации: След като получим изпратената от Вас снимка на доставения продукт, както и Вашите претенции, наши служители ще преценят размера на компенсацията - пълна или частична. Заплатената от Вас сума или част от нея, ще бъде освободена от нашата сметка и ще бъде насочена обратно към Вас най-много 24 часа след определянето й.

§3. Пълно възстановяване на сума: Имате право да изискате пълно възстановяване на сумата, платена по поръчката си, съгласно параграф 1. В този случай наш куриер ще посети адреса за доставка и ще вземе обратно доставения продукт, а Вие ще получите обратно Вашите средства до 24ч., след като продуктът е бил върнат.

§4. Общи положения
§4.1. Право на компенсация: Право на компенсация има само платеца на поръчката, а сумата се възстановява, според начина на плащането й. Например, ако сте заплатили поръчката си с кредитна карта, сумата ще бъде преведена отново към нея.
§4.2. Отказване на поръчка: Имате право да откажете поръчката си, съгласно условията описани в параграф 14 на част I Общи положения от настоящите Условия.